小红书广告后台的整体退款流程：

一、 联系小红书客服申请退款

在小红书广告平台页面联系客服，获取退款申请链接。

二、  小红书广告平台自助填写退款申请单。

不同业务线有不同链接，小红书客服提供退款链接后，点击链接进入退款申请单填写页面

1.客户名称、客户id、客户类型、账户余额、可退余额

小红书系统自动带出，无需手动填写。

2. 小红书推广平台申请退款金额

（1）若选择退回支付宝，无需填写「申请退款金额」，勾选支付宝充值流水并填写退款金额后，系统自动计算出总申请退款金额；

（2）若选择退回银行账户，需要填写本次「申请退款金额」。注意：申请退款金额需小于等于可退余额。

3.退款原因

下拉选择，根据实际情况选择。

4.退款路径

包含中国大陆银行账户、非中国大陆银行账户、支付宝3种退款路径。支付宝退款路径又区分充值时间小于12个月、充值时间大于12个月且在2022年7月27日之后、充值时间大于12个月且在2022年7月27日之前 3个场景。注意：不同退款路径需要分别提交退款申请。（如：我想申请退回支付宝，但是3笔流水充值时间分别在一年以内、大于一年且在2022年7月27日以后、大于一年且在2022年7月27日以前，那我要分3次选择对应的充值流水提交3个退款申请单。）

5.支付宝充值流水（仅退款路径为「支付宝」时展示）

展示支付宝充值流水明细，并支持编辑每笔充值流水的退款金额。

6. 历史充值主体信息

展示历史充值方式、充值主体名称、充值账号。

7.银行账户信息（退款路径为中国大陆银行账户、非中国大陆银行账户时，需填写银行账户信息）

○ 银行账号、银行账户名称：系统自动带出客户认证时的银行账号、账户名称，支持编辑

○ 开户银行名称：根据实际情况填写

○ 开户支行：填写了开户银行名称后，下拉选择

○ 转账类型：系统默认对公转账，可下拉选择「对公转账」/「对私转账」，根据实际情况选择，如果是打款给公司账户，就选择对公转账；如果是打款给法人账户，就选择对私转账。选择错误会影响最终打款。

○ 特殊场景退款：默认「无」，可下拉选择「个体工商户退款至法人账户」、「企业注销退款至法人账户」，如果是打款给法人账户，需要选择具体特殊场景。如果是打款给对公账户，系统默认无即可。系统根据选择的场景不同，要求提交不同的附件。

8.附件（什么场景需要什么附件）

什么场景可以选择什么退款路径，需要提供什么材料申请单信息填写完整后，提交退款申请

三、小红书广告后台的自助查询退款进度

整体退款审批流包含2个审批节点：提交->退款审核->打款审核。

1.小红书广告平台的系统入口

咨询小红书客服获取自助退款链接，查询退款进度

2. 查询退款进度

审核中：退款审核中，审核中的退款申请单，提交人可撤回退款申请。

退款中：审核通过的退款申请会进入打款审批，打款审批主要校验客户的银行账户信息填写是否准确，如果银行账户信息无误，则打款成功；如果银行账户信息有误，则打款失败，打款失败的退款申请单，申请人可直接点击「编辑」开始修改银行账户信息，修改后再次提交会继续进入打款审批。

四、 撤回退款申请

退款状态为「审核中」的退款申请单，提交人可在退款记录中撤回退款申请。

撤销后的退款申请会展示在退款申请记录中，无法编辑

五、 常见问题FAQ

Q：客户申请自助退款时，系统显示可退金额与客户预估的可退金额不符？

A：可自助查询退款记录（公司内部人员，可通过CRM系统退款管理页面，输入账户id进行查询），是否已经申请过该笔退款。如果该笔退款还在审核中， 无法针对该笔流水再次发起退款申请。

Q：客户登录自助退款页面，显示暂无访问权限？

A：自助退款仅支持小红书广告平台的主账号登录系统申请自助退款，请确认客户登录的账号/登录方式对应的账号是否为小红书广告平台的广告主账号（必须是广告主账户+邮箱/手机号对应的账号是主账号2个条件均满足），才可以正常登录自助退款页面！

如果客户打开系统页面未登录，系统直接提示无访问权限，（系统留存了客户之前登录的小红书广告平台的子账号/KOL账号账号信息）请打开无痕页面重新登录主账号申请退款。

Q：客户申请退款，账户余额里显示还有余额，但是申请退款时系统显示可退余额为0？

A：请检查客户是否有在蒲公英平台发起新芽助推，小红书推广平台【聚光平台】可退余额=账户余额-新芽合作档位（聚光投放金额），举例：客户账户充值5000元，选择了新芽助推3000元档位，新芽计划消耗1000元，账户可退余额=5000-3000=2000元