从用户需求出发，为爱重新设计在「存在即不合理」中聆听市场声音

湿巾越薄越好吗？婴儿床可以不使用油漆吗？纸尿裤的吸水性和柔软性一定无法兼顾吗？对于婴儿来说，小到一片湿巾，大到一张婴儿床，都是新生命触碰和了解世界的方式，因此母婴产品的创新有着巨大空间。

Babycare认为，在爱面前，一切存在的不合理，都值得被重新创造。做产品不能一味地遵循行业惯性，而是要看见母婴产品与用户需求的不匹配之处，发现用户真正的痛点，不断推动行业向前发展，不断思考新的解决方案。

时间拨回2014年，二胎政策的开放推动着消费需求的升级，宝妈们在母婴产品的选择上展现出了「既要、又要」的多元化特征，而市场却只提供了两个选项：一类是设计相对老旧的传统品牌，另一类则是购买流程麻烦的海淘品牌。

在当时的婴儿用品中，「婴儿背带」就是一个国内供需不匹配的典型品类。Iris回忆道：“当时在国内基本只有一种类型的背带，消费者的选择非常有限，而另一种选择是海淘购买，虽然海淘的选择比较多，但流程很麻烦，而且产品并非百分百适合中国父母的身材。”

正是看见了中国母婴人群的痛点，Babycare决定和骨科医生合作设计出符合中国人身材的婴儿背带，给中国用户带来新的市场选项，并凭借着婴儿背带正式切入母婴市场。产品上市之初，就收到了来自市场的正向反馈。

婴儿背带的成功试水，也让Babycare更加坚定了「从用户需求出发」的思路，随后，品牌又将这一理念延伸在产品设计中，打造出独特的「C2B2M」的模式。

“以往B2C的模式是从商家的需求和自身供应链优势出发，然后再去选择赛道、设计产品，而C2B2M则是先洞察用户需求，基于用户痛点去设计产品，并反向推动供应链的完善。” Babycare不将用户看作是被动接受市场选项的人，而是让用户成为改变发生的起点，让品牌端与制造端的产品惯性，因用户需求而改写。

透过「C2B2M」的模式，Babycare将小红书广告营销作为「洞察之眼」，发现了更多母婴行业的「存在既不合理」。其中，「加厚版的湿巾」的创新就是一个绝佳的例子。

彼时，市面上的湿巾产品都在打价格战，甚至为了压缩成本牺牲产品体验，将湿巾越做越薄。这就导致了两个问题：一是家长们在给宝宝擦屁股的时候，容易粘到手上，二是连抽很不方便。为了找到一款合适的婴儿湿巾产品，小红书推广中的博主们下足功夫进行测评，在确保安全性的前提下，含水量、连抽性、厚度成为他们最关注的产品功能点。

听见来自用户的声音后，Babycare决定打造这样一款婴儿湿巾：首先要够厚、能解决清洁问题，其次连抽性要强。

然而，逆流而上也意味着成本和风险的增加，“当别人越卖越便宜时，你凭什么卖更贵？但我们当时就是「赌」，相信用户在用完这个产品之后，能真正感觉到差异。”Iris补充道。

因为缺乏成功的市场先例，Babycare只能「摸着石头过河」。为了解决传统刀具难以切割加厚布料的问题，团队不断调整工厂工作的流程，反复调试机器。最终，Babycare不仅成功制造出市面上湿巾两倍厚的产品，还成功借此打破了婴儿湿巾研发的固有思维。方便实用的Babycare厚湿巾，直到今天依然是无数小红书推广达人备孕list中的必备神器。

在小红书推广看见未来育儿趋势开启Babycare的长期品牌力

做到4500万用户这个体量，Babycare如何实现品牌力的长期主义？Iris的答案是「回归场景，看见趋势」。

“做品牌我认为首先要回到用户的场景。想用户所想，帮助用户解决问题、给宝宝带来快乐。”

正是因为对用户场景的重视，让Babycare尤其看重小红书用户的认可。正如Iris所说：“小红书的母婴人群场景是往前看的，看的是一些没有被大家发现、挖掘到的点和需求。小红书上有很多的「early adopter（尝鲜者）」，虽然他们对产品的要求看上去很「挑剔」，但是一旦产品过得了他们这一关，是可以帮助品牌快速实现冷启动和前期推广的。”

这种前瞻性的场景挖掘，往大了说就是对潮流趋势的洞察。小红书推广一直以来都基于社区互动数据，为品牌总结不同品类、行业的趋势灵感。

Iris对新锐趋势的洞察，保持着慎重与敏感：“行业的变化背后主要还是用户在发生改变。每一次代际的变化带来的用户体验、需求的升级，其实都是新品牌能够冲出来、在一些大家觉得都已经是红海的领域里面找到新增长点的机会所在。”

拥抱潮流趋势的风口，Babycare也在积极做出策划和改变。例如，洞察到过去一年露营户外的火热，并结合小红书上的「无性别穿搭」的趋势，Babycare对产品进行新的升级，将妈咪包的功能做成更符合户外场景的设计，并在外形上打造出更加中性风的产品，既适合宝妈，也同样适合宝爸。

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